近日，来自湖南的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月7日，他在上海闵行区宝宁汽车销售有限公司（以下简称：宝宁汽车）购买了一台黑色宝马三系轿车，但因疫情未能及时上牌。2023年1月5日，他到户籍地湖南怀化车管所给车辆上牌时，却被告知车辆合格证明已在河北张家口审核通过，“车管所表示重复核查不能上牌”。

【资料图】

张先生称，发现不能上牌后他与宝宁汽车多次交涉，但都未能得到有效回复。他也拨打过消费者投诉热线，却被告知不是受理的范围，建议起诉或者报案。“我也报过警，但因为没有发生财产损失，公安没有立案。”

就此纠纷，宝宁汽车工作人员回复澎湃新闻称，车辆所有的手续和材料都在交车时一并交给了车主。事发后他们对车主所持有的车辆合格证明也进行了返厂核查，“核查结果为真”。

至于为什么会出现重复核查情况，上述工作人员表示不清楚，“但我们会积极配合车主调查，早日解决事件。”

消费者投诉：

张先生介绍，2022年1月7日，他在宝宁汽车全款购买了一台总价为328100元的黑色宝马三系轿车。因为当时车辆有临牌便未第一时间上牌。而后因疫情等因素，他打算今年春节回湖南怀化再上牌。然而2023年1月5日准备上牌时，车管所告知车辆合格证重复核查，不能上牌。

得知不能上牌后，张先生多次与宝宁汽车交涉，对方回复“车辆及相关材料没有问题，不清楚为何会出现合格证重复核查的情况”。

张先生认为，自己全款买的车，现在却不能上牌，消费者的购车目的就未实现，卖方有义务帮助解决问题。

企业回复：

就此纠纷，宝宁汽车工作人员回复澎湃新闻称，公司已对车主的车辆合格证进行了返厂核查，核查结果为真，所以并不是公司的材料问题。

“经公司调查发现，该车辆合格证于2022年12月被一家安徽经纪公司套用并在河北张家口审核通过。”

工作人员表示，公司也曾询问过河北张家口车管所，但被告知没有权限了解其他用户的个人信息，“我们可以配合消费者走司法途径，争取早日解决。”

目前，消费者与宝宁汽车暂未达成共识。张先生称，接下来会走法律途径。